外贸客户开发的核心技能

在早期阶段，客户开发的核心使命是什么？执行该任务需要哪些技能？

核心是早期的客户，早期的收益，早期的交流。所有这些都降低了风险，显示了吸引力，并使后续的销售工作更加轻松。

擅长早期客户开发的人员对产品开发过程，以及潜在客户如何使用该产品在他们的业务中创造价值都有同感。这通常需要：

>>潜在客户的产生通常是通过参与活动或已经很活跃的对话。

在客户服务技能列表中，诸如“成为一个人”之类的事情经常引起人们的关注。

但是，成为一个人不是一种技能-这是一种特质-因此这并不是真正可行的建议。您无法发展成为人的技能，也无法在面试中观察某人是否为人。

因此，将我们的清单汇总在一起，我们提出了两个问题：客户服务专业人员可以开发哪些技能来更好地完成工作，领导者在面试中可以寻找哪些技能以确保他们聘用合适的人？结果：列出了既可发展又可观察的技能而非特质。

公司的客户服务计划意味着要照顾好客户，从而确保组织现在和将来的成功。下面是提高客户服务技能的4个关键技巧：

1.发展团队的客户服务技能

确保您的部门专门与最终用户打交道，他们是各自领域的专家，对客户有同情心并致力于公司共同目标的人员。最终不要忘记，客户对公司的评估是基于他们与员工之间的互动经验。

您的员工是否具备服务客户的必要技能？帮助他们表现出同情心，并发展以下技能：同情心，耐心，有效的沟通，正直和积极。

电子邮件仍然是数字通信的标准，对于与客户进行一对一的对话以及向世界各地的客户发送消息，它都是有用的。

企业邮箱用户在收件箱中处理的电子邮件比以往任何时候都要多。 一项研究表明，目前全球有49亿个电子邮件帐户，它们之间发送和接收大约2250亿封电子邮件。需要明确的是，每天有2250亿封电子邮件，这相当于普通企业用户每天接收92封电子邮件。

严酷的事实是，很多电子邮件都被忽略了。而且，如果您的电子邮件与收件人的收件箱中的其他91个邮件相比没有其他优势，那么您很有可能会成为其中的一个。

1：建立联系

有了潜在客户列表后，就可以联系了。这里有一些想法。

通过电话：突然打电话吓到了很多人，但是如果您先问他们的需求然后提出您的产品或服务作为解决方案，那么您将获得更好的结果。使用简单易用的会话来介绍您的产品以达到通话目的。记住，如果您谈话内容多而复杂，那么说服某人需要他们的产品或服务的可能性就不会很高。提出问题并展示您的产品或服务的好处，可以将重点转移到他们身上，而不是您身上。

通过号召性用语结束，例如要求他们承诺试用期或给您发送电子邮件，以便您可以发送其他信息。最后，如果某人说他们不感兴趣，请问他们是否知道可能推荐给亲人或者朋友。

电子邮件：尽管电子邮件不如直接对话有效，但它不那么吓人，而且通常是介绍自己的好方法。诀窍不只是发送“购买”电子邮件，而是提供有价值的东西。简要说明您的身份，然后提供相关主题的优惠券或免费文章。如果在邮件中加上退订选项就会让邮件获得好感。

面对面交谈：有很多方法可以结识潜在客户和面对面的客户。您可以主动接近客户。或者，您可以打电话预约。在许多情况下，无论您是在外出还是在杂货店，飞机上，或者无论身在何处，都可以结识潜在客户。

重要的是要记住一些有效的面对面销售的要点。不要一次全部告诉他们。相反，找出他们的需求，并定制您的演示文稿，以展示您的产品或服务如何解决他们的问题。在此过程中，请始终准备好销售材料以帮助您（例如样品或目录）。确保并以号召性用语和对后续行动的承诺。

传统邮件：与电子邮件一样，直接邮件的有效率不高，但这是提高您的业务知名度的好方法。创建您打算发送的作品，无论是明信片，小册子，信件等。一旦您拿到成品，就可以自己给它们加地址并盖章，也可以租一家配送店为您做。手工放置的邮票看起来不太像垃圾邮件。

         如果您像大多数小型企业主一样，需要大量潜在客户名称和电子邮件地址，以有效地销售您的产品。这里有七个技巧给你参考：

1. 在你的网站提供一个EMAIL注册功能

         提供有价值的东西，赢得他们的信任，并建立关系。优惠可能包括免费的提示和建议，新闻警报，新闻通讯和/或新产品信息。
        一定要允许人们随时选择退订这些电子邮件。有效遵循此策略，才会赢得客户信任。类似地，如女性服务网站，专门为女性销售保健和美容产品。可以通过食谱，健康和美容秘诀以及特殊产品优惠直接吸引想要接触的消费者。 经统计，这非常成功；客户来自网站进行注册的访问者占2％到4％，在您的主页上放置一个注册框，当有人想谈业务时，他们应该首先想到的是这一点。

2. 使您的促销和特别优惠值得点击。

        给客户提供赢得免费礼品等东西的机会。 这是一种收集姓名和建立关系的不错方式。

3. 通过外贸客户搜索软件

        选择一款合适的外贸客户搜索软件，可以在短时间内高效的获得很多潜在客户的邮箱，合理的进行客户开发，将会获取不错的回报。

4. 将广告和链接放入专门的电子邮件新闻通讯中。

        哪些新闻通讯会吸引您的客户？通过在专门的电子邮件通讯中定位广告和促销活动，您可能会获得更多有希望的注册。 它为您和您的企业树立了信誉。

5. 也分发您自己的免费新闻通讯。

        您还没有想到这个吗？如果您提供有价值的内容，则定期的电子邮件新闻通讯会激励人们与您和您的企业保持联系。您的时事通讯可以提供哪些提示，建议，资源和其他信息，而不仅仅是吹捧您的服务？    
        一个更大的问题可能是：谁可以写您的新闻通讯？一个员工？配偶一个朋友？专业作家？要有创造力。而且，别害怕从小处开始。按照提示＃1，＃3和＃4，您可以建立流量并获取客户名称。就客户忠诚度和行业知名度而言，即使达到500个订阅者的峰值也可能值得您花时间。

6. 纸质广告.

         知道人们在本地阅读哪些出版物，以及他们在网上闲逛的地方。除了在这些出版物中放置广告之外，还可以撰写文章，向编辑提交信件以及将帖子发送到讨论列表，所有这些都包括您的公司名称和网站地址。

7. 在电子邮件和广告活动中与其他互补业务合作。

        与您所在行业或地理区域内的其他企业交换电子邮件和在线广告通常是一种针对客户获取工作的有效方法。诀窍是找到不是您竞争对手的企业。他说，共同注册页面是一种被证明有效的策略，在该页面上，那些签署要约的人将获得来自合作企业的补充要约。另一个是彼此电子邮件通讯中的交叉促销。

不仅是外贸SOHO，很多外贸人都会问“询盘不少，后面客户都杳无音信了呢，丢失客户，我到底错在哪里？”在这里跟大家探讨一下

著名的营销专家Joe Girard曾写过一本书：《如何将任何东西卖给任何人》，他说：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。

这对想开展自己事业的人们可是个再好不过的消息了。不过，根据JoeGirard的理论，从反面来看，当一个顾客由于不满意而离你而去时，你失去的就不仅仅是一个顾客而已----你将切断与至少250个潜在顾客和客户的联系，并有可能导致一个重大的损失以至于你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。 

作为电子商务购物车系统解决方案，Magento数据库结构相当复杂，以至于普通的数据库备份方式几乎无法成功备份，即使成功备份，导入数据库也不是一件简单的事情。另一方面，作为一款购物车系统，从安全角度来说，每天备份数据毫不为过。更换域名，更换服务器都多多少少牵涉到Magento的数据库备份相关知识。本文由锐想外贸电子商务解决方案提供，为Magento使用者总结下数据库备份、移植的一个方案。

Magento数据库备份实际上时间非常简单的事情，网上有许多类似的文章使用PHPMyAdmin导出数据库并在生成的sql文件头尾部添加一段sql代码避免外键导致的备份、移植失败。在之前的Magento数据库备份当中，我也在一直采取这种方式，一直到公司站点的数据库超过1G之后，再也无法通过这种方式进行备份了。首先在Windows环境下，很难找到编辑器打开大于1G以上的文件，EditPlus和Zend Studio均告失败，虽然UltraEdit成功打开，但是大概需要一根烟的时间，并且添加sql代码并保存的过程相当痛苦。

这几天有个巴西客户需产品，但关税高，在网上找到一个查巴西等南美市场的关税方法，分享给大家http://ycool.com/post/4wju7en，

进入这个网站，http://www.mercosur.int/，点击右边那一栏“Bases de Datos”项下的 Arancel Externo Común，

进入新的页面后点击第五段Para.....第一条的 “consulta por código”，

报价是国际贸易中非常重要的一环。有很多刚接触外贸的新业务员会非常疑惑，难道外贸中的报价与国内贸易中的报价不一样吗？我可以很果断地告诉你，当然不一样！ 

诚然，无论是国际贸易还是国内贸易同样都是销售，只不过国际贸易中的贸易对象变成了外国人。可是，在国际贸易和国内贸易中，报价却有着非常明显的区别。 

在国内贸易中报价多见于电话，甚至当面协商；而在国际贸易中，贸易双方受限于时间和距离，报价往往通过邮件沟通。这时，千万别用国内贸易的报价思路，去给国际贸易的客户进行报价。