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以价值为导向的外贸客户开发分析

长期赢利的客户关系是公司可持续发展的关键。因此,获利的客户是真正的财富,应谨慎对待并增加。但是,您的客户群中哪些客户最值得关注?您如何针对合适的客户有针对性地使用预算? 运用知识和方法可以无误地确定您最有价值的客户,并预测和释放未来的商业机会。



识别有价值的客户–专业的分析有所作为


您对客户的了解越多,与您的关系就越好。但是,仅靠收集数据还不够。为了确定可获利的客户群(例如B2C细分市场),您不仅需要考虑相关方面,例如交易,客户行为(例如投诉行为),社会人口特征,并在分析过程中适当考虑风险评分,还包括生活状况,行为方式或偏好等特征。这是获得参考并为客户推荐个性化方法的唯一方法。

改善客户服务技能的4条提示

公司的客户服务计划意味着要照顾好客户,从而确保组织现在和将来的成功。下面是提高客户服务技能的4个关键技巧:


1.发展团队的客户服务技能

确保您的部门专门与最终用户打交道,他们是各自领域的专家,对客户有同情心并致力于公司共同目标的人员。最终不要忘记,客户对公司的评估是基于他们与员工之间的互动经验。


您的员工是否具备服务客户的必要技能?帮助他们表现出同情心,并发展以下技能:同情心,耐心,有效的沟通,正直和积极。