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提高外贸客户服务质量的 8 个有用提示

优质的客户服务是任何想要成功的企业的基础。电子商务等技术为消费者提供了比以往更多的选择。所以今天,专注于提供卓越的客户服务是绝对必要的。 


如果这不是您的业务的优先事项,您将面临将客户流失到优先考虑客户满意度的竞争对手的重大风险。 


过去几年,客户服务的含义已经从面对面的一对一互动或通过电话转变为在更多受众面前包括社交媒体和其他在线方法。如果您想提升您的客户服务,从而提高您的销售额,请遵循以下提示以获得更大的成功。

Tags: 改善客户服务

发布: meblog 分类: 外贸技巧和工具 评论: 0 浏览: 4

以价值为导向的外贸客户开发分析

长期赢利的客户关系是公司可持续发展的关键。因此,获利的客户是真正的财富,应谨慎对待并增加。但是,您的客户群中哪些客户最值得关注?您如何针对合适的客户有针对性地使用预算? 运用知识和方法可以无误地确定您最有价值的客户,并预测和释放未来的商业机会。



识别有价值的客户–专业的分析有所作为


您对客户的了解越多,与您的关系就越好。但是,仅靠收集数据还不够。为了确定可获利的客户群(例如B2C细分市场),您不仅需要考虑相关方面,例如交易,客户行为(例如投诉行为),社会人口特征,并在分析过程中适当考虑风险评分,还包括生活状况,行为方式或偏好等特征。这是获得参考并为客户推荐个性化方法的唯一方法。

改善客户服务技能的4条提示

公司的客户服务计划意味着要照顾好客户,从而确保组织现在和将来的成功。下面是提高客户服务技能的4个关键技巧:


1.发展团队的客户服务技能

确保您的部门专门与最终用户打交道,他们是各自领域的专家,对客户有同情心并致力于公司共同目标的人员。最终不要忘记,客户对公司的评估是基于他们与员工之间的互动经验。


您的员工是否具备服务客户的必要技能?帮助他们表现出同情心,并发展以下技能:同情心,耐心,有效的沟通,正直和积极。