ME外贸营销课 Hello, 外贸精英QQ交流群 515505156

以价值为导向的外贸客户开发分析

长期赢利的客户关系是公司可持续发展的关键。因此,获利的客户是真正的财富,应谨慎对待并增加。但是,您的客户群中哪些客户最值得关注?您如何针对合适的客户有针对性地使用预算? 运用知识和方法可以无误地确定您最有价值的客户,并预测和释放未来的商业机会。



识别有价值的客户–专业的分析有所作为


您对客户的了解越多,与您的关系就越好。但是,仅靠收集数据还不够。为了确定可获利的客户群(例如B2C细分市场),您不仅需要考虑相关方面,例如交易,客户行为(例如投诉行为),社会人口特征,并在分析过程中适当考虑风险评分,还包括生活状况,行为方式或偏好等特征。这是获得参考并为客户推荐个性化方法的唯一方法。

16种最重要的客户服务技能

在客户服务技能列表中,诸如“成为一个人”之类的事情经常引起人们的关注。


但是,成为一个人不是一种技能-这是一种特质-因此这并不是真正可行的建议。您无法发展成为人的技能,也无法在面试中观察某人是否为人。


因此,将我们的清单汇总在一起,我们提出了两个问题:客户服务专业人员可以开发哪些技能来更好地完成工作,领导者在面试中可以寻找哪些技能以确保他们聘用合适的人?结果:列出了既可发展又可观察的技能而非特质。


Tags: 客户服务技能

发布: meblog 分类: 外贸基础知识 评论: 0 浏览: 108