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提高外贸客户服务质量的 8 个有用提示

优质的客户服务是任何想要成功的企业的基础。电子商务等技术为消费者提供了比以往更多的选择。所以今天,专注于提供卓越的客户服务是绝对必要的。 


如果这不是您的业务的优先事项,您将面临将客户流失到优先考虑客户满意度的竞争对手的重大风险。 


过去几年,客户服务的含义已经从面对面的一对一互动或通过电话转变为在更多受众面前包括社交媒体和其他在线方法。如果您想提升您的客户服务,从而提高您的销售额,请遵循以下提示以获得更大的成功。


1. 了解你的使命 


您的业务目的是什么,为什么您的产品或服务对您的客户很重要?在尝试对您的客户服务方法进行现代化改造之前,停下来想一想这一点很重要。一旦你发现了你的使命,就把它分解成长期和短期目标。这些将帮助您衡量您的进度,因此您可以跟踪结果并相应地改进。 


2. 寻求反馈 


获得客户反馈对于改善您的客户服务和整个业务都至关重要。寻找从客户那里获得反馈的新方法,例如通过电子邮件或短信向他们发送调查问卷。 


3. 保持领先 


社交媒体速度非常快,几乎任何人都可以轻松使用。客户还使用这些平台来讨论他们与公司的体验,无论是正面的还是负面的,这对他们的整个追随者都是可见的。这些客户通常希望在数小时内得到回复,因此通过在客户使用的任何平台上快速响应所有类型的反馈,品牌与他们建立联系是很有帮助的。 


4. 交叉销售 


通过确保您的销售代表利用一切可能的机会进行交叉销售,您可以轻松增加销售额,而无需进行全新的营销活动。交叉销售是指您在客户当前考虑的产品或服务之上提供额外的产品或服务,尤其是当它们相关时。例如,如果有人想购买一个背包,您可以提供一个防雨罩,以便在他们的户外活动中使用。 您可以添加到初始购买的项目越多,您获得的销售额就越多。这是教授销售代表和客户服务代理的一项非常重要的技能,因为这是一种行之有效的方法,可以促进销售并让客户更加满意。 


5. 提供增值服务 


客户服务代表不仅响应问题并帮助客户。他们还应该提供有关品牌和服务的知识和信息。分享知识是一种很好的方式,可以为您的客户提供一些价值,并在他们需要建议或信息时将其放在首位。您的社交媒体平台是向所有客户提供信息的完美工具。 


6. 创建推荐计划 


通过提供奖励来创建推荐计划是个好主意。人们喜欢免费的东西,因此确保您获得大量优质推荐的最佳方法是要求您的客户将您的公司推荐给他们的社区,以换取某种形式的奖励。研究表明,那些被现有客户推荐给公司的人保持忠诚客户的可能性要高 18%。 


7. 培训您的代表 


您的客户服务团队是运营的核心,因此您需要确保他们在上述所有方面都接受过良好的培训。客户服务代表通常是客户与公司的唯一互动点;他们确实是企业的代言人。当他们接受适当的培训并有权做出支持客户满意度的决策时,他们将成为您的品牌标识和产品最有价值的工具。 


8. 负责 


如果你是公司的负责人,你最终要对发生的一切负责。你为团队提供支持和指导,所以如果你想要一个强大的客户服务团队,它将超越一切。你需要成为一名领导者,在事情进展不顺利时承担责任,在事情进展顺利时给予他人荣誉。


Tags: 改善客户服务

发布: meblog 分类: 外贸技巧和工具 评论: 0 浏览: 6
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