提高您的产品或服务在目标市场中的感知价值

产品的感知价值 加强营销力度意味着增加客户对所提供产品或服务的感知价值。由于客户决定价值，因此客户是组织在考虑如何提高价值时应该开始的地方。 

组织采用感知价值的方法取决于所提供产品或服务的性质。下图 说明了三种不同的产品如何具有不同的特征组合，这些特征对客户的购买决策有低，中或高影响。例如，钻石最有影响力的特征是设计和声望。重视设计和声誉的客户购买钻石的可能性更高，而那些对不同产品特性（例如功能或实用性）给予更多重视。 

不同特征对购买决策的影响

一旦营销人员研究了特定国际市场上客户的动机和价值，下一步就是调整他们的销售方式和销售方式，以适应他们的喜好。增值可能意味着更改产品以赋予其新功能或不同的设计。在其他情况下，这可能意味着更改产品的销售方式。

向客户突出的10种产品特征和功能 

质量：  强调满意的客户数量或服务/产品的耐用性。提供保修或售后服务，以证明组织支持服务/产品。 

功能：  向目标市场告知使用产品的不同方式。

设计：  新包装或不同颜色可以满足要求。或者，组织可能需要修改产品的外观。 

信誉：  通过独家零售店以高价出售产品。强调购买产品的人的智慧或品味。 

安全性：  强调产品符合健康或安全标准，或在测试中表现优于竞争对手。 

及时交付：  设计您的分销链，以使产品始终在"绝对，肯定地需要"时到达。 

易于组装或维护：  在销售前进行部分组装，提供产品的书面说明，并帮助购买者进行组装。 

交付到特定位置：  开发一种交付系统，将产品带到客户所需的地方。比萨餐厅的关键价值在于能够将产品带到客户家中。 

购买时的氛围：  在时尚的精品店中出售您的产品。 

价格：  使成本压缩致最小。 

服务的感知价值 

服务的无形性质会使它们更难以销售。服务提供商需要了解客户如何评估服务。营销人员可以做到这一点的一种方法是了解看法和期望之间的关系。这种关系被描述为： 

满意=感知价值–期望 

如果客户认为体验超出了他们的期望，则客户会感到满意。如果客户认为体验没有达到他们的期望，那么客户就会感到不满意。 

并非所有客户都一样。他们的文化，生活经历，年龄和其他特征导致观念和期望的巨大差异。对于服务提供商，这意味着他们需要了解目标市场中的客户期望。了解期望可以使组织为可带来客户满意度的感知价值设定基准。 

尽管每个客户对价值的看法都是独特的，但可以将看法的各个方面进行客观化处理，并使用业务策略来解决问题。 

例如，如果客户始终如一地排队等候服务，则他们可能会认为较短的等待时间很有价值。服务提供商可以通过增加额外的人员以减少等待时间来影响其服务的感知价值。但是，客户各不相同，对于一些客户来说，短暂的等待时间可能太长了。 

此等式的分子包括客户从体验服务中获得的收益。结果就是结果，即客户希望通过使用服务获得的结果。该过程涉及交付因素，例如等待时间，提供的信息，交互。情感价值是客户在体验服务，品牌或活动时的感受。 

分母是对客户的服务成本。除了客户支付的服务货币费用外，还存在任何不便的成本，例如等待时间，停车或延迟。不确定性是未知因素的代价，即客户不确定与服务有关的不确定因素，这可能会引起焦虑。 

服务提供商可以使用业务策略来影响这些因素。例如，可以控制成本以确保价格对客户合理，可以为不便之处制定应急计划，并提供退款保证以减少不确定性。满足客户对结果和过程的期望也可以增加服务的情感价值。 下图 显示了影响收益和成本的因素，这些因素影响客户如何看待服务的价值。理想情况下，“客户总收益”胜于“客户总成本”，从而对服务产生了整体积极的看法。 

客户对服务的感知价值 

通过定义客户，评估客户满意度并确定服务的感知价值，服务提供商可以识别所提供服务的卖点。这些信息可帮助服务提供商调整和定制其服务，并发展其价值主张。